一、在销售过程中，销售人员向客户提供包括条款在内的完整投保资料，并向客户说明其所购买的保险产品条款，明示除外责任等内容，指导客户认真填写投保资料。
二、销售人员在向客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。
三、销售人员不自行设计、印刷和变更各项产品宣传资料。
四、对客户提交的个人资料履行保密义务，维护客户隐私权。
五、对个人保险客户，经我公司同意承保且已收到客户足额首期保险费之日起5个工作日内，完成保险合同缮制。
六、在犹豫期内，对个人长期人身保险新单业务进行100%回访。
七、公司自收到客户递交齐备保全资料，且符合合同约定条件的保全申请后2个工作日内处理完毕。特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知原因及进展情况。
八、针对犹豫期内退保的客户，公司不收取任何费用，全额退还所交保费。
九、公司在接到保险事故通知后，受理人员将在2个工作日内告知客户索赔所需资料及注意事项。
十、公司在收到客户书面理赔申请后，对索赔资料齐全、事故责任明确、无需核实、保险金额在3000元以下的简易案件，保证在24小时内做出核定；资料齐全、无需核实的常规案件，在5个工作日作出核定。
十一、缴费期前一月为客户寄发应缴通知书，及时提醒客户缴纳续期保费。每周下发续期转账不成功问题件通知书，告知客户缴费不成功。 万能险保单在失效前一月为客户寄发万能催缴通知书，提醒客户保单即将失效，须及时缴纳续期保费； 每月为客户寄发续期银行转账成功对账单，告知客户续期保费转账成功； 每月为客户寄发上月停效通知书，告知客户该张保单已停效，但可按照公司保全规定在失效之日起两年内申请复效； 每月为客户寄发上月永久失效通知书，告知客户该张保单永久失效。
十二、全国客服热线：（023）96999，以语音与人工服务相结合的方式24小时面向客户（工作日人工服务时间8.5小时），提供咨询、投诉、理赔报案、简易保全等服务。投诉案件在收到完整投诉材料之日起24小时内响应，简易案件将在15个自然日内向客户作出答复，特殊情况需要报请上级部门解决的案件，将向客户解释说明，并及时和客户沟通进展情况。
